Retours et échanges
Délai de retour prolongé pour les fêtes
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Pour les articles neufs livrés à partir du 12 octobre, nous prolongeons le délai de retour jusqu’au 15 janvier 2027. Faites plaisir à votre famille et à vos amis en toute sérénité pendant les fêtes !
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Les articles Outlet, les articles en déstockage et les autres articles en vente définitive (« Final Sale ») ne sont ni repris ni échangés.
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Pour pouvoir être retournés ou échangés, les articles doivent être neufs, non portés et munis de leurs étiquettes encore attachées.
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Nous nous réservons le droit d’inspecter les articles retournés et de refuser tout retour si les articles ne sont pas dans leur état d’origine (neufs, non portés, avec leurs étiquettes encore attachées).
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Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos produits ororo. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez consulter notre politique ci-dessous :
- Les produits doivent être retournés à vos frais à l’entrepôt indiqué dans le pays concerné.
- État des articles : Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les articles doivent être neufs, jamais portés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de toutes leurs étiquettes.
- Vérification : Nous nous réservons le droit d’inspecter tous les articles retournés. Les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine peuvent être refusés.
- Frais non remboursables : Les frais initiaux de livraison et de traitement ne sont pas remboursables.
- Frais de retour : Les frais d’expédition des retours sont à la charge du client.
Exclusions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les chargeurs, les chaussettes, les articles dont l’emballage a été ouvert et les cadeaux offerts ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange. Les articles en vente définitive et ceux de la catégorie Déstockage ne peuvent pas non plus être retournés ou échangés.
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Contactez-nous
Contactez notre service client à l’adresse support@ororowear.com pour demander un retour ou un échange.
Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour (RMA)
Nous vous fournirons un formulaire d’autorisation de retour de marchandise (RMA).
Étape 3 : Préparez et expédiez votre colis
Imprimez le formulaire RMA et glissez-le dans votre colis de retour. Veillez à emballer soigneusement les articles.
Étape 4 : Traitement du retour
Dès réception et inspection de votre colis dans notre centre de distribution, nous procéderons rapidement au remboursement ou à l’échange. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.